12月13日上午，市民政局彭超翔副局长受刘概局长委托走进汕尾广播电视台“行风热线”直播室，面对面解答群众提出的有关问题，并向社会作了做好民政工作的承诺。“行风热线”现场彭副局长共接了19个电话，群众反映的热点问题涉及到低保救助、五保供养、救灾款发放、医疗救助、退役士兵安置改革、弃婴安置、收养等业务工作，问题具有一定的代表性和普遍性，彭副局长一一为他们现场解答。

      “行风热线”上线之前，市民政局认真对待“行风热线”上线工作，加强领导，成立工作机构，制定工作方案，召开有关准备会议，通报上线有关事项，明确上线时间和分工安排，研究上线应急预案。同时，加强与汕尾广播电视台等新闻媒体联系，配合汕尾广播电视台做好上线现场保障工作，确保准时上线、顺利上线。“行风热线”上线之后，刘概局长及时了解上线情况，要求各分管领导及科室负责人将“行风热线”上线作为实践“以民为本、为民解困、为民服务”工作宗旨的具体行动，认真分析群众反映的热点问题，研究解决问题的办法，处理好问题并及时将处理结果回复群众及市纠风办。通过举一反三，结合实际，深入思考，加强调研，把群众反映带有普遍性的热点问题作为今后研究工作的切实点，促使“行风热线”活动达到推进工作的目的，推进民政工作科学跨越发展。